2014年3月13日，我所副主任徐霄燕作为浙江省消保委消费维权律师，接受浙江省消保委、今日早报、西湖之声、浙江消费维权网、浙江都市网邀请，为其联合调查发布的《2014汽车4S店三包实施状况调查报告》作法律点评。

2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“汽车三包”规定）正式实施，车主们也终于有了维权的正式法律依据。但是，汽车三包实施4个月以来，部分汽车经销商规避应尽的三包义务，损害消费者合法权益的行为仍有出现。为此，今年浙江省消保委联合今日早报、西湖之声、浙江都市网，共同开展了此次关于杭城4S店汽车三包实施状况的消费维权调查。

徐霄燕律师就调查中发现的不公平的免责事由、更换的配件不重新计算保修期等问题，从法律角度深度剖析事件中存在的问题。

对于调查中发现的几乎所有的4S店都有关于客户不能在外擅自加装改装，否则不三包的问题。徐霄燕律师表示：“汽车三包规定第三十条的确规定使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。也就是说，这有两个条件：首先说明书要明示，第二个是损坏与加装改装要有因果关系。只有是因为消费者擅自加装改装等原因导致的损坏，4S店才能不三包。如果没有因果关系，就不能拒绝三包。”

同时这次多媒体联合暗访调查中，记者们还发现超过73%的4S店仍存在以三包为由强制客户定期保养的问题，即非4S店保养不三包。对此，徐霄燕律师认为：“汽车三包第三十条规定只是提到,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的经营者可以不承担本规定所规定的三包责任，没说必须在授权的4S店做保养。但这里有个举证的问题，我建议如果是在非4S店保养了，把每次保养的记录、发票等凭证留存一下，以防万一。”

最后，对于记者们发现的4S店明示更换的配件不重新计算保修期的问题，徐霄燕律师解答到：“虽然汽车三包规定里面对这个问题没有规定，但是浙江省消法实施办法里面对此有明确规定，即浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十六条第五款规定，包修商品在包修期内修理的，其修理部位，从交付使用之日起，重新执行原规定的包修期。那么就应当按照浙江省办法来处理，这样也有利于保护消费者的利益。”

此次，《2014汽车4S店三包实施状况调查报告》全文于2013年3月14日通过今日早报（2013年3月14日A0020版）、西湖之声、浙江消费维权网、浙江都市网发布。